Конфликт — выход из конфликта. стратегии и способы

 kontrollon rreptësisht veprimet e armikut dhe burimet e tij të informacionit; vazhdimisht dhe qëllimisht ushtron presion mbi armikun me të gjitha mjetet e disponueshme; përdor mashtrimin, dinakërinë, duke u përpjekur për të kapur pozicionin; provokon armikun në hapa dhe gabime të pamenduara; shpreh mosgatishmëri për të hyrë në dialog, pasi është i sigurt se ka të drejtë dhe ky besim kthehet në vetëbesim. Kur ballafaqoheni me këtë lloj sjelljeje në një konflikt, duhet të mbani mend se "Peshkaqeni" ka frikë kur mblidhen informacione për të, dhe përpiqet të bllokojë të gjitha burimet e informacionit për veten e tij, dhe gjithashtu nuk dëshiron dhe ka frikë nga një diskutim i hapur i problemi i konfliktit, duke qenë se ajo nuk është e interesuar për të, për të është i rëndësishëm vetëm pozicioni i saj. Kur hyn në një proces konflikti, ajo preferon që të tjerët të shmangin ose të zgjidhin konfliktet.
V Bashkëpunim - "buf".
Cilësitë personale: dominimi, autoritarizmi; intoleranca ndaj mosmarrëveshjeve dhe mospajtimit; përqendrohuni në ruajtjen e asaj që është; frika nga risitë, vendimet e paqarta; frika nga kritika ndaj stilit të sjelljes së dikujt; përdorimi i pozitës me zinxhirin e arritjes së pushtetit; duke injoruar opinionet dhe vlerësimet kolektive në vendimmarrje në situata kritike.


- nëse kundërshtari ofron diçka të arsyeshme, të arsyeshme, atëherë ajo pranohet.
Një konflikt i pazgjidhur është i rrezikshëm sepse prek nënndërgjegjen dhe manifestohet në rritjen e rezistencës në fusha të ndryshme, përfshirë sëmundjet.

- mungesë kurrizore - mungesë e mendimit të dikujt në situata të vështira;
     Në formën e një imazhi, një kompromis është një "dhelpër".
Veprimet taktike të "Dhelprës": pazaret, i do njerëzit që dinë të bëjnë pazare;
Çdo student mund të mësojë rezultatet e tij të testit nga psikologu i kolegjit në dhomën 224.
- diskuton hapur konfliktin, nuk ka frikë nga mosmarrëveshjet, përpiqet të objektivizojë konfliktin;
  Një strategji e tillë karakterizohet nga një lloj sjelljeje që mund të përfaqësohet figurativisht nga sjellja e një peshkaqeni në momentin e sulmit. Kjo lloj sjelljeje është e përqendruar në mënyrë të ngurtë në fitore, pavarësisht nga kostot e tyre, të cilat mund të përkufizohen me shprehjen "duke nxituar përpara". Preferenca për një sjellje të tillë në një konflikt shpesh shpjegohet me një dëshirë nënndërgjegjeshëm për të mbrojtur veten nga dhimbja e shkaktuar nga një ndjenjë e humbjes, sepse. kjo strategji pasqyron një formë të luftës për pushtet në të cilën njëra palë del si fituese e qartë. Kjo strategji është e nevojshme nëse një person i caktuar, i denoncuar nga autoriteti, duhet të rivendosë rendin për hir të mirëqenies së përgjithshme. Sigurisht që është e justifikuar nëse dikush merr kontrollin në duart e veta për të mbrojtur njerëzit nga dhuna ose veprimet e nxituara. Sidoqoftë, strategjia e sjelljes së peshkaqenit rrallë sjell rezultate afatgjata - pala humbëse mund të mos e mbështesë një vendim të marrë kundër vullnetit të tij, ose madje të përpiqet ta sabotojë atë. Ai që humbi sot mund të refuzojë të bashkëpunojë nesër.
Përshtatja në formën e një imazhi - trajtimi i "ariut pelushi"
Veprimet taktike të "Shark":


Të mirat dhe të këqijat e kësaj strategjie: megjithëse interesat e të gjitha palëve në konflikt merren parasysh gjatë një kompromisi, dhe ky rezultat mund të quhet i drejtë, duhet mbajtur mend se në shumicën e rasteve, një kompromis mund të konsiderohet vetëm si një fazë e ndërmjetme. në zgjidhjen e konfliktit përpara se të gjendet një zgjidhje në të cilën të dyja palët do të ishin plotësisht të kënaqura.
- mbledh informacione për konfliktin, për thelbin e problemit, për armikun;
- di të kritikojë pa ofenduar individë, siç thonë ata, "për çështjen", bazuar në fakte;
Veprimet taktike të arushës pelushi:
III Shmangia
V Bashkëpunimi
      Në formën e imazhit, bashkëpunimi është një “buf”.
Veprimet taktike të "Owl":
Më poshtë janë përshkrimet e strategjive të identifikuara nga K. Thomas, të plotësuara me komente nga autorë të ndryshëm.    
Të mirat dhe të këqijat e kësaj strategjie: një strategji e tillë mund të jetë e dobishme qoftë kur tema e konfliktit nuk është shumë e rëndësishme ("Nëse nuk mund të bini dakord se cilin program të shikoni në TV, mund të bëni diçka tjetër", shkruan psikologu amerikan S. Covey), ose kur nuk është e nevojshme të ruani një marrëdhënie afatgjatë me palën tjetër të konfliktit (nëse mendoni se gjëja që duhet të blini në këtë dyqan është shumë e shtrenjtë, atëherë mund të shkoni në një dyqan tjetër). Por në një marrëdhënie afatgjatë, është e rëndësishme të diskutoni hapur të gjitha çështjet e diskutueshme, dhe shmangia e vështirësive ekzistuese çon vetëm në akumulimin e pakënaqësisë dhe tensionit.
      Kjo strategji e sjelljes në konflikt mund t'i jepet me kusht emri i një zogu, të cilit njerëzit i kanë atribuar prej kohësh cilësi të tilla si mençuria dhe sensi i përbashkët. "Bufta" e njeh hapur konfliktin, paraqet interesat e saj, shpreh qëndrimin e saj dhe ofron mënyra për të dalë nga konflikti. Pret bashkëpunim reciprok nga armiku. Parimi kryesor i kësaj strategjie: “Të lëmë ofendimet e ndërsjella, unë preferoj... Po ti?”. Strategjia e bashkëpunimit synon të zgjidhë në mënyrë konstruktive konfliktin, domethënë të punojë me problemin, jo me konfliktin. “Buku” nuk pranon taktikat e shmangies, pasi respekton partnerin, nuk shfrytëzon dobësitë e “Breshkës” dhe “Teddy Bear”, sepse kërkon dialog në zgjidhjen e problemit. Në lidhje me "peshkaqenin", ajo gjithashtu sillet me ndershmëri, duke kundërshtuar mjetet paqësore dhe sensin e përbashkët ndaj saj. “Bufta” karakterizohet nga një ambient për t’i dhënë fund konfliktit për shkak të përshkallëzimit të tij, nëse është e nevojshme, është i prirur drejt procesit të negociatave, ku ka gjithmonë një adhurues të propozimeve-alternativave. Kur përdorni strategjinë e bashkëpunimit, pjesëmarrësit në konflikt bëhen partnerë të barabartë, jo kundërshtarë që janë interesantë për njëri-tjetrin si njerëz me individualitetin e tyre. Ata janë gjithmonë të interesuar jo vetëm për nevojat konfliktuale të njëri-tjetrit, por edhe për motivimin e tyre. Ata përpiqen për sinqeritet në marrëdhënie dhe besim maksimal. Partnerët e njohin konfliktin e tyre, duke theksuar një bazë të përbashkët për ndërveprim, e cila mund të jetë qoftë edhe një dëshirë për të gjetur një rrugëdalje nga situata së bashku. Ata nuk përfshihen në përleshje dhe akuza të ndërsjella - në interes të çështjes, emocionet hidhen poshtë. Ndërsa kërkojnë zgjidhje të përbashkëta, partnerët mund të jenë të interesuar për historinë e konfliktit, por ky nuk është një qëllim në vetvete. Ata vlerësojnë me maturi aftësitë e tyre dhe për këtë arsye janë të prirur ndaj ndërmjetësimit dhe, nëse është e nevojshme, ndaj procesit të negociatave.

     Shpesh njerëzit përpiqen të shmangin diskutimin e çështjeve të konfliktit dhe shtyrjen e vendimeve të vështira "deri më vonë". Në këtë rast, një person nuk mbron interesat e tij, por në të njëjtën kohë nuk merr parasysh interesat e të tjerëve.


- ndjek drejtimin e drejtuesve të grupeve informale, sjellja e tij shpesh manipulohet;
Strategjia e sjelljes së "Breshkës" çon në faktin se shkaqet e vërteta janë futur brenda dhe konflikti mbetet, duket se kalon në një plan tjetër, bëhet më i thellë dhe më kompleks.
Çdo vit, kolegji kryen testime për të përcaktuar mënyrat kryesore të sjelljes në një situatë konflikti nga K. Thomas.
- kënaq armikun, bën lajka.
      Kompromisi është plotësimi i pjesshëm i interesave të të dyja palëve të konfliktit.
III Shmangia (shmangia) – “breshka”;
- përdor aftësitë e tij për të arritur ndikim tek njerëzit.
Të mirat dhe të këqijat e kësaj strategjie: nëse tema e mosmarrëveshjes nuk është aq e rëndësishme, por është më e rëndësishme të ruash një marrëdhënie të mirë me një person tjetër, atëherë dorëzimi, lënia e tij të pohohet në këtë mënyrë mund të jetë sjellja më e përshtatshme. . Por nëse konflikti ka të bëjë me çështje të rëndësishme që prekin ndjenjat e pjesëmarrësve në mosmarrëveshje, atëherë një strategji e tillë nuk mund të quhet produktive. Rezultati i tij do të jenë emocionet negative të anës së dorëzuar (zemërimi, pakënaqësia, zhgënjimi, etj.), dhe në terma afatgjatë, humbja e besimit, respektit dhe mirëkuptimit ndërmjet pjesëmarrësve.
- mbizotëron tendenca për t'u shpërqendruar kur merr pjesë në një bisedë.
Në formën e një imazhi, konkurrenca është një konkurrencë "peshkaqeni".
Kompromisi IV - "dhelpra";
- mban numërimin e burimeve të veta dhe të armikut për të zhvilluar propozime alternative;
I Konkurrencë (konkurrencë) - "peshkaqen";
 Në formën e një imazhi, shmangia mund të përfaqësohet si një shmangie "breshkash".
   Është e vështirë të gjesh dy njerëz me shije, zakone ose interesa saktësisht të njëjta, prandaj, në çdo marrëdhënie afatgjatë midis njerëzve, herët a vonë lindin mosmarrëveshje, kontradikta, situata konflikti.
Kompromisi IV


              Kjo strategji karakterizohet nga një lloj sjelljeje dhelpre që kombinon kujdesin dhe dinakërinë. “Dhelpra” funksionon me parimin: “Do të dorëzohem pak nëse edhe ti je gati të dorëzohesh”. Ekuilibri, ekuilibri dhe kujdesi janë qëndrimet kryesore të kësaj lloj sjelljeje. Për këtë strategji, si zinxhirët personalë ashtu edhe marrëdhëniet janë po aq të rëndësishme. Dëshira për të normalizuar marrëdhëniet në çdo rast është pika e dobët e kësaj strategjie në konfliktin me peshkaqenin. Strategjia e kompromisit nuk përfshin një analizë të sasisë së informacionit, "Dhelpra" toleron një shkëmbim pikëpamjesh, por ndihet i pakëndshëm, sepse. ajo nuk ka pozicionin e saj, sjellja e saj varet nga lëshimet nga pala tjetër. Kompromisi kërkon aftësi të caktuara negociuese në mënyrë që secili pjesëmarrës të arrijë diçka. Kjo zgjidhje e problemit nënkupton që një sasi e kufizuar është e pjestueshme, dhe se në procesin e ndarjes së tij, nevojat e të gjithë pjesëmarrësve nuk mund të plotësohen plotësisht. Megjithatë, ndarja në mënyrë të barabartë shpesh perceptohet si zgjidhja më e drejtë dhe nëse palët nuk mund të rrisin madhësinë e sendit që ndahet, përdorimi i barabartë i përfitimeve në dispozicion është tashmë një arritje. Disavantazhet e strategjisë së kompromisit janë se njëra palë mund, për shembull, të rrisë pretendimet e saj në mënyrë që të shfaqet më vonë madhështore, ose të heqë dorë nga pozicionet e saj shumë më herët se tjetra. Në raste të tilla, asnjëra palë nuk do t'i përmbahet një zgjidhjeje që nuk i plotëson nevojat e tyre. Nëse një kompromis është arritur pa një analizë të plotë të zgjidhjeve të tjera të mundshme, mund të mos jetë mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin. ndarja në mënyrë të barabartë shpesh perceptohet si zgjidhja më e drejtë dhe nëse palët nuk mund të rrisin madhësinë e sendit që ndahet, përdorimi i barabartë i përfitimeve në dispozicion është tashmë një arritje. Disavantazhet e strategjisë së kompromisit janë se njëra palë mund, për shembull, të rrisë pretendimet e saj në mënyrë që të shfaqet më vonë madhështore, ose të heqë dorë nga pozicionet e saj shumë më herët se tjetra. Në raste të tilla, asnjëra palë nuk do t'i përmbahet një zgjidhjeje që nuk i plotëson nevojat e tyre. Nëse një kompromis është arritur pa një analizë të plotë të zgjidhjeve të tjera të mundshme, mund të mos jetë mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin. ndarja në mënyrë të barabartë shpesh perceptohet si zgjidhja më e drejtë dhe nëse palët nuk mund të rrisin madhësinë e sendit që ndahet, përdorimi i barabartë i përfitimeve në dispozicion është tashmë një arritje. Disavantazhet e strategjisë së kompromisit janë se njëra palë mund, për shembull, të rrisë pretendimet e saj në mënyrë që të shfaqet më vonë madhështore, ose të heqë dorë nga pozicionet e saj shumë më herët se tjetra. Në raste të tilla, asnjëra palë nuk do t'i përmbahet një zgjidhjeje që nuk i plotëson nevojat e tyre. Nëse një kompromis është arritur pa një analizë të plotë të zgjidhjeve të tjera të mundshme, mund të mos jetë mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin. shtojnë pretendimet e tyre, në mënyrë që më vonë të shfaqen bujar, ose të heqin dorë nga pozicionet e tyre shumë më herët se tjetri. Në raste të tilla, asnjëra palë nuk do t'i përmbahet një zgjidhjeje që nuk i plotëson nevojat e tyre. Nëse një kompromis është arritur pa një analizë të plotë të zgjidhjeve të tjera të mundshme, mund të mos jetë mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin. shtojnë pretendimet e tyre, në mënyrë që më vonë të shfaqen bujar, ose të heqin dorë nga pozicionet e tyre shumë më herët se tjetri. Në raste të tilla, asnjëra palë nuk do t'i përmbahet një zgjidhjeje që nuk i plotëson nevojat e tyre. Nëse një kompromis është arritur pa një analizë të plotë të zgjidhjeve të tjera të mundshme, mund të mos jetë mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin.
Veçoritë e personalitetit: - ndrojtja në marrëdhëniet me njerëzit; - padurimi për kritikën - pranimi i saj si sulm ndaj vetvetes personalisht - pavendosmëria në situata kritike, vepron sipas parimit: "Ndoshta do të kushtojë"; pamundësia për të parandaluar kaosin dhe pakuptimësinë në bisedë.
II fiksimi
Të mirat dhe të këqijat e kësaj strategjie: dëshira për të dëgjuar një person tjetër, për të kuptuar këndvështrimin e tij, për të marrë parasysh interesat e tij dhe për të gjetur një zgjidhje në një situatë të diskutueshme që i përshtatet të gjitha palëve është e nevojshme në çdo marrëdhënie afatgjatë. Kjo qasje kontribuon në zhvillimin e respektit të ndërsjellë, mirëkuptimit, besimit dhe në këtë mënyrë e bën marrëdhënien më të fortë dhe më të qëndrueshme. Nëse lënda e mosmarrëveshjes është e rëndësishme për të dy pjesëmarrësit, kjo mënyrë e zgjidhjes së konfliktit mund të perceptohet si më konstruktivja. Vini re se në shumë situata mund të jetë shumë e vështirë për të gjetur një zgjidhje që i përshtatet të dyja palëve, veçanërisht nëse pala e kundërt nuk është në disponim për bashkëpunim, në këtë rast procesi i zgjidhjes së konfliktit mund të jetë i gjatë dhe i vështirë.
      Secila prej këtyre mënyrave të sjelljes ka të mirat dhe të këqijat e veta, mund të jetë e përshtatshme për një situatë jete, por të jetë krejtësisht e papërshtatshme për të tjerët.
Nga ana tjetër, një sjellje e tillë mund ta shtyjë kundërshtarin të mbivlerësojë kërkesat ose të hakmerret në vend që të marrë pjesë në një kërkim të përbashkët për zgjidhje, dhe gjithashtu mund të çojë në një rritje të tepruar të problemit. Shumë shpesh, shmangia e konfliktit përdoret me vetëdije ose pa vetëdije si një ndëshkim për të detyruar palën tjetër të ndryshojë qëndrimin e saj ndaj konfliktit.


Veprimet taktike të "Breshkës":
    Psikologu K. Thomas klasifikoi të gjitha mënyrat e sjelljes në një konflikt sipas dy kritereve: dëshirën e një personi për të mbrojtur interesat e veta (pohueshmëria) dhe dëshirën e një personi për të marrë parasysh interesat e një personi tjetër ( bashkëpunim). Bazuar në këto kritere, K. Thomas identifikoi pesë mënyra kryesore të sjelljes në një situatë konflikti. Për lehtësi, ato mund të paraqiten edhe në formën e imazheve të kafshëve:
 ai përdor mashtrimin, lajka për të theksuar cilësitë jo shumë të theksuara te armiku;
II Përshtatje (vendbanim) - "arush pelushi";
      Kur zgjedh këtë strategji, pjesëmarrësi kërkon të zgjidhë konfliktin në mënyrë të tillë që të gjithë të fitojnë. Ai jo vetëm që merr parasysh pozicionin e pjesëmarrësit tjetër, por gjithashtu kërkon të sigurojë që edhe pala tjetër të jetë e kënaqur.
    Nga njëra anë, situata të tilla mund të dëmtojnë marrëdhëniet ekzistuese, por nga ana tjetër, është pikërisht divergjenca e pikëpamjeve dhe ekzistenca e disa mendimeve që mund të jetë një burim që pasuron marrëdhëniet dhe kontribuon në ndërtimin e besimit dhe mirëkuptimit të ndërsjellë.
     Për të ilustruar këtë strategji sjelljeje në një konflikt, jepet emri i kushtëzuar i një lodre të butë, e cila, pa asnjë përpjekje nga ana jonë, na jep një ndjenjë ngrohtësie dhe butësie. Strategjia e zgjidhjes së konfliktit synon maksimumin në marrëdhënie dhe minimumin në kuptimin e zinxhirëve personalë. Parimi themelor i sjelljes: "Çfarëdo që dëshironi - thjesht le të jetojmë së bashku". Ky është një mjedis për dashamirësi në kurriz të humbjeve të veta, të ashtuquajturat "fshehje dhe kërkim", por, natyrisht, në një kufi të caktuar, pasi instinkti i vetë-ruajtjes është shumë i zhvilluar tek të gjithë njerëzit. Shpesh një strategji e tillë ndiqet nga altruistët, herë nga jashtë, e herë nga bindje. Raporti i forcave të kundërshtarëve është i rëndësishëm këtu. Nëse ekuilibri i forcave nuk është në favor të tij dhe lufta e mëtejshme nuk ka kuptim, atëherë ka një riorientim në instalim, motoja e të cilit është: "I dorëzohem mëshirës së fituesit". Një strategji pajtimi mund të jetë një veprim i zgjuar nëse një konfrontim për një mosmarrëveshje të vogël do të vinte stres të tepërt në marrëdhënien në këtë fazë, ose nëse pala tjetër nuk është gati për dialog. Ka raste kur ju duhet të mbani marrëdhënie të mira. Konfliktet ndonjëherë zgjidhen vetë vetëm për faktin se ne vazhdojmë të mbajmë marrëdhënie miqësore. Në rastin e një konflikti të rëndë, strategjia e sjelljes së “Teddy Bear” çon në faktin se çështjet kryesore të diskutueshme nuk trajtohen dhe konflikti mbetet i pazgjidhur. Konfliktet ndonjëherë zgjidhen vetë vetëm për faktin se ne vazhdojmë të mbajmë marrëdhënie miqësore. Në rastin e një konflikti të rëndë, strategjia e sjelljes së “Teddy Bear” çon në faktin se çështjet kryesore të diskutueshme nuk trajtohen dhe konflikti mbetet i pazgjidhur. Konfliktet ndonjëherë zgjidhen vetë vetëm për faktin se ne vazhdojmë të mbajmë marrëdhënie miqësore. Në rastin e një konflikti të rëndë, strategjia e sjelljes së “Teddy Bear” çon në faktin se çështjet kryesore të diskutueshme nuk trajtohen dhe konflikti mbetet i pazgjidhur.
Konkurrenca I
- lidhet pozitivisht me risitë, ndryshimet;
Të mirat dhe të këqijat e kësaj strategjie: mbrojtja me kokëfortësi e interesave tuaja në dëm të interesave të një personi tjetër mund ta ndihmojë një person të qëndrojë përkohësisht në një situatë konflikti. Megjithatë, kjo qasje nuk është e zbatueshme për marrëdhëniet afatgjata (qoftë miqësi, marrëdhënie me një të dashur, në familje, në punë, etj.). Marrëdhëniet afatgjata mund të jenë të qëndrueshme vetëm nëse merren parasysh dëshirat dhe interesat e të gjithë pjesëmarrësve, dhe humbja e një personi, si rregull, nënkupton humbjen e të gjithëve. Në një marrëdhënie afatgjatë janë të mundshëm vetëm elementë të konkurrencës, me kusht që ajo të kryhet në mënyrë të drejtë dhe sipas rregullave të paracaktuara dhe rezultatet e saj të mos kenë një ndikim të fortë në marrëdhëniet midis pjesëmarrësve të saj. Në këtë rast, konkurrenca mund të ndihmojë në përmirësimin e gjërave dhe t'i bëjë njerëzit të ndjekin në mënyrë më aktive qëllimet e tyre.
- refuzon të hyjë në dialog, duke përdorur taktikat e tërheqjes demonstrative; shmang përdorimin e forcës; injoron të gjitha informacionet nga armiku, nuk u beson fakteve dhe nuk i mbledh ato; mohon seriozitetin dhe ashpërsinë e konfliktit; sistematikisht ngadalësohet në marrjen e vendimeve, gjithmonë vonë, pasi ka frikë të bëjë një lëvizje reciproke. Kjo është një situatë e mundësive të humbura.
fokusuar në barazinë në ndarje, funksionon në parimin: "Të gjitha motrat - për vathë".

- kujdes ekstrem në vlerësim, kritikë, akuza, e kombinuar me çiltërsi. Cilësi të tilla janë padyshim një element i kulturës së lartë të individit; i kujdesshëm ndaj vlerësimeve kritike të njerëzve të tjerë; pritje e formulimeve të buta, fjalëve të bukura; dëshira për të bindur njerëzit që të mos i shprehin mendimet e tyre shumë ashpër dhe hapur.
- demonstrim i vazhdueshëm i mospretendimit për fitore ose rezistencë serioze;
- në çdo konflikt synon zgjidhjen e problemit dhe jo fajësimin e individit;
Kjo strategji sjelljeje mund të krahasohet me sjelljen e një breshke, e cila në momentin e rrezikut fshihet në guaskën e saj. Motoja taktike e Breshkave është "Më lini pak dhe mos më prekni". Ky është një qëndrim pasiv-pasiv i viktimës, i tërhequr në konflikt nga rrethanat. Pozicioni i viktimës është tërheqës për shkak të disa faktorëve kompensues: viktima merr mbështetje të konsiderueshme nga jashtë; ajo ka shumë simpati; ajo nuk ka pse të përpiqet ta zgjidhë vetë problemin. Pas pafuqisë në dukje, mund të ketë një ndjenjë se problemi po bëhet më i dëshirueshëm dhe më i këndshëm sesa rreziqet dhe vështirësitë që lidhen me zgjidhjen e tij. Nëse viktima përballet me dhunë ose humbje të prekshme, ajo mund ta vlerësojë rrezikun që lidhet me ndryshimin e situatës së saj si të papranueshëm të lartë. Tragjedia e këtij roli dhe pamundësia për të dalë prej tij qëndron në qëndrimin e rrënjosur thellë të pafuqisë dhe paaftësisë për të ndryshuar mjedisin. Çfarë i shkakton këto cilësime? Viktimat mësojnë se si të jenë viktima nga viktimat e tjera. Prindërit ua mësojnë këtë fëmijëve të tyre; Prindërit autoritarë, mësuesit, udhëheqësit dhe sistemet sociale i frikësojnë njerëzit që të pranojnë rolin e viktimave. Në disa raste, zakonet e tepërta të kujdesshme i çojnë njerëzit gradualisht në rolin e viktimës, pasi njerëzit refuzojnë të shkojnë për të ndryshuar situatën ose veten, megjithëse me qasjen e duhur mund të sjellin ndryshime pozitive relativisht lehtë. liderët dhe sistemet sociale i frikësojnë njerëzit që të pranojnë rolin e viktimave. Në disa raste, zakonet e tepërta të kujdesshme i çojnë njerëzit gradualisht në rolin e viktimës, pasi njerëzit refuzojnë të shkojnë për të ndryshuar situatën ose veten, megjithëse me qasjen e duhur mund të sjellin ndryshime pozitive relativisht lehtë. liderët dhe sistemet sociale i frikësojnë njerëzit që të pranojnë rolin e viktimave. Në disa raste, zakonet e tepërta të kujdesshme i çojnë njerëzit gradualisht në rolin e viktimës, pasi njerëzit refuzojnë të shkojnë për të ndryshuar situatën ose veten, megjithëse me qasjen e duhur mund të sjellin ndryshime pozitive relativisht lehtë.
     Konkurrenca është një lloj sjelljeje në një konflikt në të cilin një person kërkon të arrijë kënaqësinë e interesave të tij në dëm të interesave të tjetrit. Një person që ndjek këtë strategji është i sigurt se vetëm një pjesëmarrës mund të dalë fitimtar nga konflikti, dhe fitorja e një pjesëmarrësi do të thotë në mënyrë të pashmangshme humbjen e të dytit. Një person i tillë do të insistojë në vetvete, pavarësisht se çfarë, dhe pozicioni i një personi tjetër nuk do të merret parasysh.
Cilësitë personale:
- pajtim i vazhdueshëm me kërkesat e armikut, d.m.th. bën lëshime maksimale;
Sidoqoftë, strategjia e sjelljes së "Breshkës" mund të jetë një hap plotësisht i arsyeshëm nëse konflikti nuk prek interesat e drejtpërdrejta të personit ose përfshirja në të nuk ndikon në zhvillimin e tij. Një hap i tillë mund të jetë gjithashtu i dobishëm nëse tërheq vëmendjen për një problem drejtimi.
- dëshira për të kënaqur të gjithë, për të mos ofenduar askënd, në mënyrë që të mos ketë grindje dhe përplasje;
     Përshtatja është një mënyrë sjelljeje e një pjesëmarrësi në një konflikt në të cilin ai është i gatshëm të heqë dorë nga interesat e tij dhe t'i dorëzohet një personi tjetër për të shmangur konfrontimin. Ky pozicion mund të merret nga njerëz me vetëbesim të ulët, të cilët besojnë se qëllimet dhe interesat e tyre nuk duhet të merren parasysh.
  Për të kapërcyer në mënyrë konstruktive konfliktet ekzistuese, njeriu duhet të jetë i vetëdijshëm për mënyrat e ndryshme të sjelljes në një konflikt dhe të jetë në gjendje të zgjedhë mënyrën e sjelljes që është më e përshtatshme për një situatë të caktuar. Si rregull, një person në një situatë konflikti sillet në mënyrën e vetme që është e njohur për të dhe nuk është i vetëdijshëm për ekzistencën e mënyrave të tjera të sjelljes.

Leksioni 10. Strategjitë për daljen nga konflikti.

Me rëndësi thelbësore për mënyrën se si përfundon konflikti është zgjedhja e strategjisë së daljes nga kundërshtari. "Strategjitë e ndërveprimit të zhvilluara nga pjesëmarrësit e tij shpesh bëhen vendimtare për rezultatin e një konflikti".

Strategjia e daljes nga konflikti është një linjë sjelljeje e kundërshtarit, e përqendruar në vendimin e tij. Ekzistojnë pesë strategji kryesore: konkurrenca, kompromisi, bashkëpunimi, shmangia dhe akomodimi (Kenneth Thomas, Ralph Kilmenn, 1972). Zgjedhja e një strategjie për dalje nga konflikti varet nga faktorë të ndryshëm. Zakonisht tregoni:

Tiparet e personalitetit të kundërshtarit

niveli i dëmit të shkaktuar ndaj kundërshtarit dhe dëmi i dikujt,

Disponueshmëria e burimeve

Statusi i kundërshtarit

· pasojat e mundshme,

Materialet e rekomanduara

Rëndësia e zgjidhjes së problemit

kohëzgjatja e konfliktit.

Merrni parasysh mundësinë e zbatimit të këtyre strategjive.

1. Konkurrenca (konfrontimi, rivaliteti) Një person që përdor këtë stil,

është shumë aktiv dhe preferon të shkojë në zgjidhjen e konfliktit në mënyrën e tij. Ai nuk është shumë i interesuar për bashkëpunimin me të tjerët dhe e arrin qëllimin duke përdorur cilësitë e tij të vullnetit të fortë. Rivaliteti konsiston në imponimin në anën tjetër të një zgjidhjeje të preferuar.

Kur të përdorni këtë stil:

  • rezultati është shumë i rëndësishëm për ju dhe ju bëni një bast të madh për zgjidhjen tuaj të problemit që ka lindur; ju mendoni se nuk keni zgjidhje tjetër dhe se nuk keni asgjë për të humbur;
  • konstruktiviteti i qartë i zgjidhjes së propozuar; ju keni autoritet të mjaftueshëm për të marrë një vendim dhe duket qartë se vendimi juaj është më i miri; përfitimi i rezultatit për të gjithë grupin, organizatën, dhe jo për një individ ose një mikrogrup;
  • vendimi duhet të merret shpejt dhe ju keni fuqi të mjaftueshme për ta bërë këtë; jeni në një situatë kritike që kërkon një përgjigje të menjëhershme;
  • ju duhet të merrni një vendim jopopullor, por tani ju duhet dhe keni autoritet të mjaftueshëm për të zgjedhur këtë hap.

Rivaliteti justifikohet në rastet e mëposhtme:

rëndësia e rezultatit të luftës për atë që ndjek këtë strategji;

konstruktivitet;

mungesa e kohës për të bindur kundërshtarin.

Shumë studiues e konsiderojnë këtë strategji të gabuar për zgjidhjen e problemeve, pasi nuk i jep mundësi kundërshtarit të realizojë interesat e tij. Megjithatë, jeta jep shumë shembuj kur rivaliteti është efektiv. Këshillohet që të ndaloni një agresor që kap territorin e dikujt tjetër me një strategji të ashpër dhe jo me nxitje. Kundër një krimineli që cenon jetën e një personi tjetër, është gjithashtu e nevojshme të përdoret kjo strategji. Rivaliteti është i përshtatshëm në situata ekstreme dhe parimore, me mungesë kohe dhe me probabilitet të lartë për pasoja të rrezikshme.

2. Bashkëpunimi. Kjo është një pjesëmarrje aktive në zgjidhjen e konfliktit dhe mbrojtjen e interesave të dikujt, duke marrë parasysh interesat e palës tjetër. Ky stil kërkon më shumë kohë dhe përpjekje se të tjerët, pasi fillimisht parashtrohen nevojat, shqetësimet dhe interesat e të dyja palëve, pastaj diskutohen dhe zgjidhen opsionet që u përshtaten të dyja palëve.

Kjo qasje rekomandohet në situatat e mëposhtme:

  • zgjidhja e problemit është shumë e rëndësishme për të dyja palët dhe askush nuk dëshiron të largohet plotësisht prej tij;
  • keni një marrëdhënie të ngushtë, afatgjatë dhe të ndërvarur me palën tjetër;
  • keni kohë për të punuar në problemin që ka lindur (kjo është një qasje e mirë për zgjidhjen e konflikteve bazuar në marrëdhëniet afatgjata);
  • ju dhe kundërshtari juaj dëshironi të vendosni disa ide në tryezë dhe të punoni së bashku për të gjetur një zgjidhje;
  • të dy jeni në gjendje të shprehni thelbin e interesave tuaja dhe të dëgjoni njëri-tjetrin;
  • të dyja palët e përfshira në konflikt kanë fuqi të barabartë ose janë të gatshme të injorojnë ndryshimin në pozicione në mënyrë që të kërkojnë një zgjidhje në baza të barabarta.

     Bashkëpunimi është një qasje miqësore, e mençur ndaj detyrës së identifikimit dhe përmbushjes së interesave të të dyja palëve. Megjithatë, kjo kërkon përpjekje. Të dyja palët duhet të marrin kohë për ta bërë këtë dhe të jenë në gjendje të shpjegojnë dëshirat e tyre, të shprehin nevojat e tyre, të dëgjojnë njëri-tjetrin dhe më pas të gjejnë zgjidhje alternative për problemin. Mungesa e njërit prej këtyre elementeve e bën këtë qasje joefektive. Bashkëpunimi midis stileve të tjera është më i vështiri, por është ai që ju lejon të gjeni zgjidhjen më të pranueshme për të dyja palët dhe të eliminoni rrënjësisht shkaqet e konfliktit.

Bashkëpunimi konsiderohet si strategjia më efektive për trajtimin e konfliktit. Ai presupozon orientimin e kundërshtarëve në një diskutim konstruktiv të problemit, duke e konsideruar palën tjetër jo si kundërshtar, por si aleat në kërkim të një zgjidhjeje. Më efektive në situata:

ndërvarësia e fortë e kundërshtarëve;

tendenca e të dyve për të injoruar dallimin në fuqi;

rëndësia e vendimit për të dyja palët;

mendjehapura e pjesëmarrësve.

3. Kompromisi. Kur përdorni këtë stil, të dyja palët dorëzohen pak për interesat e tyre për t'i kënaqur në pjesën tjetër, shpesh gjënë kryesore. Me fjalë të tjera, ju konvergoni në përmbushjen e pjesshme të dëshirave tuaja dhe përmbushjen e pjesshme të dëshirave të një tjetri. Kjo bëhet përmes pazareve, shkëmbimeve dhe koncesioneve. Në këtë rast, shkaqet e konfliktit mund të mos preken. Nuk ka kërkim për eliminimin e tyre, por gjetjen e një zgjidhjeje që i kënaq palët për momentin. Rastet kur ky stil është më efektiv mund të jenë:

  • të dyja palët kanë të njëjtin pushtet dhe kanë interesa reciprokisht ekskluzive;
  • ju dëshironi të merrni një zgjidhje shpejt sepse nuk keni kohë ose sepse është mënyra më ekonomike dhe më efikase.
  • mund të jeni të kënaqur me një zgjidhje të përkohshme;
  • ju mund të përfitoni nga përfitimet afatshkurtra;
  • qasjet e tjera për zgjidhjen e problemit rezultuan të paefektshme;
  • kënaqësia e dëshirës suaj nuk është shumë e rëndësishme për ju dhe mund ta ndryshoni pak qëllimin;
  • ju preferoni të fitoni të paktën diçka sesa të humbisni gjithçka;
  • kompromisi do ta mbajë marrëdhënien.

Kompromisi është shpesh një tërheqje e lumtur, apo edhe një mundësi e fundit për të arritur një zgjidhje. Kur përpiqeni të gjeni një kompromis me dikë, duhet të filloni duke sqaruar interesat, dhe më pas të përshkruani rrethin e rastësive, pastaj bëhet pazari, shkëmbimi i lëshimeve dhe gradualisht zhvillohet një variant që i përshtatet të dyja palëve si sa më shumë që të jetë e mundur.

Kompromisi konsiston në dëshirën e kundërshtarëve për t'i dhënë fund konfliktit me lëshime të pjesshme. Karakterizohet nga refuzimi i një pjese të kërkesave të parashtruara më parë, gatishmëria për të njohur pretendimet e palës tjetër si pjesërisht të justifikuara dhe gatishmëria për të falur. Sot, kompromisi është strategjia më e përdorur për t'i dhënë fund konflikteve. Vlera e një kompromisi është se ai mund të arrihet kur palët zgjedhin strategji të ndryshme. Kjo ndodh shpesh në jetë.

4. Shmangia. (Evazioni) Sjellje e këtij lloji do të thotë që individi nuk mbron të drejtat e tij, nuk bashkëpunon me askënd për të gjetur një zgjidhje, por thjesht shmang zgjidhjen e konfliktit. Këtu janë shembuj tipikë se kur duhet aplikuar stili evaziv:

  • tensioni është shumë i madh dhe ju ndjeni nevojën për të dobësuar nxehtësinë;
  • rezultati nuk është shumë i rëndësishëm për ju, mosgatishmëria për të zgjidhur problemin fare;
  • ju dëshironi të blini kohë, ndoshta për të marrë informacion shtesë ose për të kërkuar mbështetjen e dikujt;
  • situata është shumë e vështirë dhe ju keni vështirësi në përcaktimin e linjës së sjelljes suaj;
  • keni pak fuqi ose mundësi për ta zgjidhur problemin në mënyrën që dëshironi;
  • Përpjekja për të zgjidhur problemin menjëherë është e rrezikshme, pasi hapja dhe diskutimi i hapur i konfliktit në këtë moment vetëm sa mund t'i përkeqësojë gjërat.

     Në disa situata, natyrisht, stili i shmangies është një "ikje" nga problemi dhe nga përgjegjësia, dhe një sjellje e tillë mund të jetë e paarsyeshme dhe madje frikacake, por në disa raste mund të jetë një qasje efektive për zgjidhjen e konfliktit. Ka të ngjarë që nëse e injoroni situatën tani, nuk e shprehni qëndrimin tuaj ndaj saj në asnjë mënyrë, ndryshoni temën ose zhvendosni vëmendjen tuaj në diçka tjetër, atëherë konflikti do të zgjidhet vetë. Nëse jo, mund ta bëni më vonë kur të jeni më të gatshëm për të.

Shmangia e problemeve, ose shmangia, është një përpjekje për të dalë nga një konflikt me një kosto minimale. Në fakt, biseda nuk është për zgjidhjen, por për zbutjen e konfliktit. Tërheqja mund të jetë një përgjigje plotësisht konstruktive ndaj një konflikti të zgjatur.

5. Ngjitës. Ky është një lëshim për kundërshtarin tuaj në një konflikt, paaftësi, mosgatishmëri ose pamundësi për të mbrojtur pozicionet e veta. Këtu janë situatat më tipike në të cilat rekomandohet përdorimi i stilit të fiksimit:

  • nuk jeni veçanërisht të shqetësuar për atë që ndodhi (pa rëndësia e problemit);
  • nevoja për të mbajtur marrëdhënie të mira me kundërshtarin, varësia e fortë prej tij;

ju e kuptoni se rezultati është shumë më i rëndësishëm për personin tjetër sesa për ju;

  • ju e kuptoni që e vërteta nuk është në anën tuaj;
  • keni pak mundësi ose fuqi për të fituar;
  • për më tepër, dëmtimi i konsiderueshëm i marrë gjatë luftës, kërcënimi i pasojave negative edhe më të rënda, presioni nga një palë e tretë çon në një rrugëdalje të tillë nga konflikti;
  • në disa situata, me ndihmën e një koncesioni, zbatohet parimi "Tre D": Jepi rrugën budallait;
  • ju besoni se tjetri mund të nxjerrë një mësim të dobishëm nga kjo situatë nëse i dorëzoheni dëshirave të tij, edhe nëse nuk jeni dakord me atë që ai po bën.

            Duke u dorëzuar, rënë dakord ose sakrifikuar interesat tuaja në favor të një personi tjetër, ju mund të zbusni situatën e konfliktit dhe të rivendosni harmoninë. Ju mund të vazhdoni të jeni të kënaqur me rezultatin nëse e konsideroni të pranueshëm për veten tuaj. Por këtë periudhë qetësie mund ta shfrytëzoni edhe për të fituar kohë, në mënyrë që më vonë të arrini zgjidhjen e dëshiruar për ju.

Është e rëndësishme të kuptohet se secili prej këtyre stileve të sjelljes në konflikt është efektiv vetëm në kushte të caktuara dhe asnjëra prej tyre nuk mund të veçohet si më e mira. Në parim, është e nevojshme të jeni në gjendje të përdorni saktë secilën prej tyre dhe të bëni me vetëdije një zgjedhje, duke marrë parasysh rrethanat specifike.

Një studim i zgjidhjes së konflikteve midis një drejtuesi dhe një vartësi tregoi se një e treta e këtyre konflikteve përfundojnë në një kompromis, dy të tretat me një koncesion (kryesisht një vartës) dhe vetëm 1-2% e konflikteve përfundojnë në bashkëpunim!

Shpjegimi për një shpërndarje të tillë në shpeshtësinë e përdorimit të metodave vertikale të zgjidhjes së konfliktit qëndron në stereotipet e të menduarit dhe sjelljes së rusëve dhe tiparet e këtij lloji të konfliktit. Shumica prej nesh janë të fokusuar në përballje, zgjidhjen e problemeve me rezultatin: unë fitova, ai humbi. Për dekada, ky parim mbizotëronte në ndërveprimin me ata që nuk ishin si ne, nuk ishin dakord me ne. Për më tepër, në konfliktet midis "menaxherit dhe vartësit" në 60% të situatave, kreu i të drejtave në kërkesat për vartësin (lëshimet në punë, kryerja e pandershme e detyrave, mosekzekutimi, etj.). Prandaj, shumica e udhëheqësve ndjekin vazhdimisht një strategji rivaliteti në konflikt, duke kërkuar sjelljen e dëshiruar nga vartësi.

Leksioni 16 mund të jetë gjithashtu i dobishëm për ju.

Mënyrat e shqyrtuara të zgjidhjes së konfliktit në praktikë zbatohen me shtypjen e dhunshme të njërës prej palëve ose përmes negociatave (kompromis, bashkëpunim, ndonjëherë edhe lëshim). Shtypja me forcë është vazhdimësi e aplikimit të strategjisë së konkurrencës. Në këtë rast, pala e fortë arrin qëllimet e saj, arrin refuzimin e kundërshtarit nga kërkesat fillestare. Nëse palët e kuptojnë se problemi është i rëndësishëm për secilën prej tyre dhe ia vlen të zgjidhet duke marrë parasysh interesat e ndërsjella, atëherë ata përdorin rrugën e negociatave.

Le të karakterizojmë shkurtimisht teknologjitë kryesore të kompromisit dhe bashkëpunimit.

Është e rëndësishme të normalizohen marrëdhëniet e kundërshtarëve në prag të procesit të negociatave. Një nga teknikat që ju mundëson ta bëni këtë është teknika PRISN (iniciativa të njëpasnjëshme dhe reciproke për uljen e stresit) Metoda PRISN u propozua nga psikologu social C. Osgood dhe përdoret me sukses në zgjidhjen e konflikteve të niveleve të ndryshme: ndërkombëtare, ndërgrupore. , ndërpersonale (B. Bethe, W. Smith). Ai përfshin rregullat e mëposhtme:

  • të bëjë deklarata të sinqerta, publike se njëra nga palët në konflikt dëshiron të ndalojë përshkallëzimin e konfliktit;
  • për të shpjeguar se me siguri do të ndërmerren hapa pajtues. Komunikoni çfarë, si dhe kur do të bëhet;
  • përmbushni premtimin;
  • të shtyjë kundërshtarin të shkëmbejë lëshime, por jo t'i kërkojë ato si kusht për përmbushjen e premtimeve të veta;
  • lëshimet duhet të bëhen për një kohë mjaft të gjatë dhe edhe nëse pala tjetër nuk përgjigjet. Ato nuk duhet të rrisin cenueshmërinë e partisë që i zbaton.

Në zemër të kompromisit është teknologjia e “koncesioneve të afrimit” ose, siç quhet ndryshe, pazaret. Kompromisi konsiderohet të jetë me të meta: mosmarrëveshjet mbi pozicionet çojnë në marrëveshje të cunguara; krijohet terreni për hile; përkeqësim i mundshëm i marrëdhënieve, pasi mund të ketë kërcënime, presione, prishje të kontakteve; nëse ka disa palë, pazaret bëhen më të ndërlikuara, etj. Sipas D. Lowell: një kompromis është një ombrellë e mirë, por një çati e keqe; për disa kohë është e leverdishme, shpesh e nevojshme në luftën ndërpartiake dhe pothuajse kurrë nuk u nevojitet atyre që qeverisin shtetin.

Përkundër kësaj, në jetën reale, shpesh përdoret kompromisi. Për ta arritur atë, mund të rekomandohet një teknikë e hapur e bisedës , e cila është si më poshtë:

  • deklarojnë se konflikti është i pafavorshëm për të dy;
  • oferta për t'i dhënë fund konfliktit;
  • njohin gabimet e tyre të bëra tashmë në konflikt. Sigurisht që janë dhe nuk të kushton pothuajse asgjë t'i njohësh;
  • bëni lëshime ndaj kundërshtarit, aty ku është e mundur, në atë që nuk është gjëja kryesore për ju në konflikt. Në çdo konflikt, mund të gjeni disa gjëra të vogla në të cilat asgjë nuk ia vlen të hiqni dorë. Mund të dorëzoheni para gjërave serioze, por jo themelore;
  • shprehin dëshirat për lëshime të kërkuara nga kundërshtari. Ato zakonisht kanë të bëjnë me interesat tuaja kryesore në konflikt;
  • me qetësi, pa emocione negative, diskutoni lëshime të ndërsjella, nëse është e nevojshme dhe e mundur për t'i korrigjuar ato;
  • nëse ishte e mundur të pajtoheshim, atëherë rregulloni disi që konflikti është zgjidhur.

Këshillohet që metoda e bashkëpunimit të kryhet sipas metodës së "negociatave parimore" . Bëhet fjalë për këtë:

  • Ndarja e njerëzve nga problemi: ndani marrëdhënien me kundërshtarin nga problemi; vendoseni veten në vendin e tij; mos ndiqni frikën tuaj; tregoni gatishmëri për t'u marrë me problemin; ji i ashpër ndaj problemit dhe i butë me njerëzit.
  • Vëmendje ndaj interesave, jo pozicioneve: pyesni “pse? ' dhe pse jo?'; të rregullojë interesat bazë dhe grupin e tyre; kërkoni për interesa të përbashkëta; shpjegoni vitalitetin dhe rëndësinë e interesave tuaja; njohin interesat e kundërshtarit si pjesë të problemit.
  • Ofroni opsione reciproke të dobishme: mos kërkoni një përgjigje të vetme për një problem; të ndajë kërkimin e opsioneve nga vlerësimi i tyre; zgjeroni gamën e opsioneve për zgjidhjen e problemit; kërkoni përfitime të ndërsjella; zbuloni se çfarë preferon pala tjetër.
  • Përdorni kritere objektive: jini të hapur ndaj argumenteve të palës tjetër; mos iu nënshtroni presionit, por vetëm parimit; për secilën pjesë të problemit, përdorni kritere objektive; përdorni kritere të shumta; përdorin kritere të drejta.

Si rezultat, ekipi fqinj u përshpejtua dhe ata arritën të bënin të gjitha gjërat më të rëndësishme. Sinqerisht shënuam në sekondar dhe nuk u penduam për këtë vendim. Por për momentin, kjo çoi në një përkeqësim të marrëdhënieve tona me udhëheqësin e tyre - ky është çmimi që duhej paguar.

koncesion

Shmangia

Rregulli kryesor në konflikt është të zgjidhni me vetëdije linjën e sjelljes suaj dhe të mbani mend, ndër të tjera, ndikimin e marrëdhënieve me një person në qëllimet tuaja afatgjata.

Dorëzohuni kur çështja e konfliktit nuk është thelbësore ose e rëndësishme për ju. Por mos e teproni, që të mos konsiderohet dobësi.

  • Provokimi i një kundërshtari për të bërë gabime

Pra, Thomas-Kilman i ndau strategjitë në dy shkallë: orientimi ndaj nevojave të veta dhe dëshira për të marrë parasysh interesat e njerëzve të tjerë. Bazuar në këto kritere, ata identifikuan pesë strategji. Për lehtësi, i ndava gjithashtu në aktive (ato që kërkojnë një burim nga ju për t'i zgjidhur) dhe pasive (që kërkojnë energji minimale).

A funksionon gjithmonë në mënyrë efektive kjo metodë? - Jo. Ka raste kur konflikti i drejtpërdrejtë ose strategji të tjera janë më efektive. Shmangia nuk është e përshtatshme kur vendimet duhet të merren shpejt dhe kostoja e vonesës është shumë e madhe. Për shembull, nuk do të shmangni konfliktin nëse shëndeti juaj ose i të dashurit tuaj është në rrezik?

Shkruani në komente nëse keni diçka për të thënë për zgjidhjen në situata konflikti!

Më shumë për secilën strategji më poshtë.

Mjetet kryesore të kësaj strategjie janë:

Klasifikimi:

  • Kontroll i rreptë i situatës dhe veprimeve të kundërshtarit

Në këtë situatë, unë thjesht e vë personin përballë faktit që ne do të veprojmë në një mënyrë të caktuar. Nëse ekipi i tij nuk ka kohë për të bërë punën e tyre, ne do të fillojmë projektin pa atë pjesë.

Së fundi, unë do të ndaj algoritmin e premtuar për zgjedhjen e një strategjie sjelljeje në situata konflikti. Siç mund ta mbani mend nga fotografia në fillim të artikullit, unë këshilloj përdorimin e kompromisit ose bashkëpunimit në 60% të rasteve, duke shmangur në 20%, dhe duke lënë 10% të tjera për rivalitet dhe lëshime.

Siç mund ta shihni në ilustrim, unë preferoj t'i zgjidh shumicën e konflikteve përmes bashkëpunimit ose kompromisit. Në rastin tim, kjo sjellje u formua para se të dija për këtë model, në përvojën time (manualet vetëm ~ 7 vjet). Por të njëjtët klasikë si Dale Carnegie vetëm sa përforcojnë besimin në shpërndarjen e saktë të opsioneve të zgjedhura për zgjidhjen e konflikteve.

Rivaliteti do të thotë që të shtyni sa më shumë interesat tuaja, ndoshta në dëm të interesave të kundërshtarit tuaj.

  • Si sillet zakonisht një person në situata konflikti?

Kompromis dhe bashkëpunim

Strategjitë më të dëshiruara janë bashkëpunimi ose kompromisi, si nënkuptojnë sjelljen më konstruktive të të dyja palëve.

Por është e rëndësishme të mos e teproni. Nëse e përdorni këtë strategji shumë shpesh, mund të konsiderohet një dobësi. Ose nëse filloni të merrni një pozicion pasiv për çështjet parimore për veten tuaj, do të filloni të ekspozoheni ndaj emocioneve negative.

Unë besoj se shmangia në vetvete është e mirë ose kur i blen vetes kohë për të kaluar me vetëdije në një strategji tjetër, ose kur konflikti nuk ia vlen përpjekja e shpenzuar për të dhe nuk do të vazhdosh të ruash një marrëdhënie me një person.

  • presion ndaj kundërshtarit
  • Krijimi i një avantazhi në favorin tuaj me çdo mjet

Konfliktet janë pjesë e jetës sonë të përditshme. Cilësia e jetës sonë dhe shkalla në të cilën ne i arrijmë qëllimet tona varet drejtpërdrejt nga sa me sukses përballemi me situata të tilla.

Pasive

Ajo është një fiks. Kjo strategji përfshin bërjen e lëshimeve ndaj kundërshtarit për të parandaluar konfrontimin. Ai ndryshon nga kompromisi në atë që ju injoroni plotësisht detajet tuaja dhe veproni sipas planit të kundërshtarit tuaj.

  • Strategjitë aktive
    aktive përfshijnë gjetjen e mënyrës më të mirë për të arritur qëllimet tuaja, por kushtojnë burimet tuaja.
    1. Kompromisi
    2. Bashkëpunimi
    3. Rivaliteti

Aktiv

  • Bëjini vetes pyetjet e mëposhtme:
    - Po sikur kundërshtari im të ketë të drejtë tërësisht ose pjesërisht?
    A ka merita në pozicionin e tij?

Më tej, në varësi të përgjigjeve për të gjitha këto pyetje dhe njohurive tuaja për kundërshtarin, mund të merrni me mend se çfarë strategjie do të zgjedhë. Dhe me këtë informacion, ju mund të rindërtoni më saktë sjelljen tuaj.

konkluzioni

Pavarësisht se kjo strategji zakonisht përdoret në mënyrë të pandërgjegjshme nga njerëz të pasigurt, unë e konsideroj atë një mjet të rëndësishëm dhe një menaxher të ndërgjegjshëm. Është e thjeshtë - përdorni atë në çështje jo kryesore për veten tuaj. Kjo do t'ju kursejë shumë energji për gjërat vërtet të rëndësishme.

Në punë, për shembull, më shpesh përdor kalimin në bashkëpunim përmes kërkimit të KPI-ve të përbashkëta ose përfitimeve të tjera të ndërsjella. Nëse kjo nuk gjendet, përpiqem të hyj përmes ndërtimit të marrëdhënieve të mira apo marrëveshjeve formale. Dhe vetëm në kthesën e fundit përshkallëzoj pyetjen e mësipërme. Kjo taktikë rrallëherë dështon.

  • Mësoni të komunikoni me qetësi, edhe nëse kundërshtari nuk e zbaton këtë rregull dhe në përgjithësi ju zemëron.

Por aftësia për të shmangur konfliktin është një aftësi mjaft e vështirë. Për ta zotëruar atë, duhet të jeni në gjendje të perceptoni me kujdes pozicionin e një personi tjetër dhe të analizoni me kujdes pikëpamjet e tjera. Ka gjëra specifike që mund të ndihmojnë me këtë:

Konfliktologët Ken Thomas dhe Ralph Kilman krijuan një model që përshkruan strategjitë kryesore të sjelljes në situata konflikti. Është veçanërisht e dobishme që një udhëheqës/menaxher/menaxher i mirë të njohë këto strategji për trajtimin e konflikteve. Atëherë ju jo vetëm që do të jeni në gjendje të arrini në mënyrë sistematike dhe të vazhdueshme qëllimet tuaja edhe në situata të vështira, por gjithashtu do ta drejtoni ekipin tuaj në drejtimin e duhur.

  • Çfarë burimesh ka ai për të zgjidhur konfliktin?
  • Çfarë raporti keni me të?

Ndoshta shifrat janë paksa të largëta dhe në realitet gjithçka është shumë më e ndërlikuar. Por për zgjedhjen bazë të strategjisë, ky opsion është mjaft i përshtatshëm. Përdorni për shëndetin!

  • Çfarë synimesh ndjek ai? Cilat janë interesat e tij?
  • Strategjitë pasive
    pasive janë të nevojshme kryesisht për një zgjidhje "të lirë" të çështjeve të parëndësishme.
    1. Rendimenti
    2. Shmangia

Le të themi se ju dëgjuat këshillat e mëparshme dhe, në kulmin më të mprehtë të konfliktit, i përmbaheshit strategjisë së shmangies, duke i lejuar kundërshtarit të "lëshojë avull". Më tej, është e rëndësishme të ndizni në kohë dhe të gjeni gjuhën e përbashkët me palën e kundërt. Për ta bërë këtë, ju duhet t'i përgjigjeni pyetjeve:

Model

Unë mund ta përballoja atë në atë kohë, sepse. ishte përgjegjës për rezultatin e projektit, e kuptoi mirë pse një zgjidhje e tillë është më e mirë për biznesin, kërkoi mbështetjen e palës kryesore të interesuar. Nëse nuk do ta kisha bërë këtë, do të kisha ngecur në një dialog me kreun e atij ekipi, sepse. ai është një negociator mjaft i aftë. Kjo do të sillte dështimin e afateve dhe demotivimin e ekipit, i cili tashmë punonte në kufirin e tij.

  • Jepuni të dyja palëve kohë për të menduar (nëse koha e lejon). Për shembull, të caktoni një takim për të nesërmen.

Kriteri kryesor për zgjedhjen ndërmjet bashkëpunimit dhe kompromisit është ekzistenca e interesave reciprokisht ekskluzive të palëve

  • Cilat vlera janë të rëndësishme për të? Cilat janë çështjet kryesore për të?

Sipas metodologjisë së tij, ndërtimi i marrëdhënieve afatgjata me njerëzit në shumicën dërrmuese të rasteve peshon më shumë se përfitimet e një fitoreje të mundshme lokale. Argumentet janë shkatërruese për marrëdhëniet. Unë nuk jam aq kategorik, por si mund të konkurroj me mjeshtrin e aftësive të buta.

Dale Carnegie

  • A është i rëndësishëm për të objekti i konfliktit?

Për më tepër, është e rëndësishme të gjenden interesa të mundshme reciproke ekskluzive për të kuptuar nëse do të jetë e nevojshme të bëhen lëshime të ndërsjella (kompromisi), apo nëse do të jetë e mundur të arrihet kënaqësia e plotë e palëve (bashkëpunimi i plotë).

Shmangni konfliktin kur ju duhet të blini kohë ose konflikti nuk ia vlen përpjekja.

Disa mjete janë në zonën "gri" të etikës. Shumë çojnë në një marrëdhënie më të keqe me kundërshtarin tuaj. Pra, kur përdor këtë teknikë, i zgjedh me shumë kujdes mjetet që përdor. Kjo e bën më të lehtë më vonë kthimin në strategjinë standarde të bashkëpunimit për mua.

Autori i një kanali telegram për aftësitë e buta, Igor Demishev, ka analizuar nga përvoja e tij strategjitë klasike të sjelljes në situata konflikti. Në fund të artikullit është një fletë mashtrimi mbi algoritmin e sjelljes në situata konflikti.

Një nga mënyrat e mia të preferuara për të përdorur këtë strategji është shmangia e konfliktit dhe më pas kalimi në bashkëpunim. Unë kam filluar ta përdor këtë metodë shumë kohë më parë, më tepër për shkak të karakteristikave individuale. Dhe së fundi kam lexuar "Si të bësh miq dhe të ndikosh njerëzit" të Dale Carnegie. Atje ai promovon pikërisht një qasje të tillë.

Përdorni rivalitetin kur konflikti nuk mund të zgjidhet në mënyrë konstruktive, keni besim se do të fitoni dhe rrezikoni të prishni marrëdhëniet me kundërshtarin tuaj

  • Mendoni për pasojat e mosmarrëveshjes:
    - A do t'i tërheqë apo zmbrapsë kundërshtarët nga unë rezultati i mosmarrëveshjes.
    A do ta fitoj apo do ta humbas këtë argument?
    - Çfarë çmimi do të duhet të paguani për pjesëmarrjen në mosmarrëveshje? Dhe për fitoren?
    - Nëse humbas në nivel lokal, cili do të jetë përfitimi im afatgjatë?

Për shembull, unë përdora një strategji konkurruese për zgjidhjen e konflikteve përballë një afati kohor të ngushtë të nisjes së projektit. Atëherë ishte e nevojshme të merrej shpejt një vendim dhe të minimizohej koha për krijimin e një produkti.

Rivaliteti

Mënyra e vetme për të fituar një avantazh në një debat është ta shmangni atë.

  • Shmangia e dialogut (konstruktiv) me kundërshtarin

Negocimi

  • Shqyrtimi i kujdesshëm i hapave të ardhshëm

Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së "Rivalitetit".

  • Refuzimi për të përdorur metoda të forta

Ne, natyrisht, do t'i konsiderojmë të gjitha. Por ndërsa për shumicën e këtyre punëve këto pesë strategji janë shteruese, ne do të analizojmë dy strategji më efektive. Gjegjësisht:

 Veprimet kryesore të një personi me strategjinë "Shmangia".

  • Evazioni
  • ndrydhje

Bashkëpunimi përqendrohet kryesisht në kuptimin e pozicionit të kundërt, vëmendjen ndaj këndvështrimit të kundërshtarit dhe gjetjen e një zgjidhjeje që i përshtatet të gjithëve. Falë kësaj qasjeje mund të arrihet respekti reciprok, mirëkuptimi dhe besimi, i cili në mënyrën më të mirë kontribuon në zhvillimin e marrëdhënieve afatgjata, të forta dhe të qëndrueshme. Bashkëpunimi është më efektiv kur subjekti i konfliktit është i rëndësishëm për të gjitha palët e tij. Megjithatë, është e rëndësishme të theksohet se në disa situata mund të jetë shumë e vështirë për të gjetur një zgjidhje që i përshtatet të gjithëve, veçanërisht nëse kundërshtari nuk është i gatshëm të bashkëpunojë. Në këtë rast, strategjia e "Bashkëpunimit" mund të komplikojë konfliktin dhe të vonojë zgjidhjen e tij për një periudhë të pacaktuar.

Dhe strategjia e parë që do të shqyrtojmë është rivaliteti.

  • Orientimi drejt gjetjes së një zgjidhjeje të dobishme reciproke

Mbajtja e ngurtë e pozicionit të dikujt, natyrisht, mund ta ndihmojë subjektin të fitojë dorën e sipërme në rast konflikti. Por një strategji e tillë nuk mund të zbatohet nëse ndërveprimi i mëvonshëm i njerëzve përfshin marrëdhënie afatgjata, për shembull, punë të përbashkët, miqësi, dashuri. Në fund të fundit, marrëdhëniet mund të zhvillohen dhe në përgjithësi kanë të drejtë të ekzistojnë vetëm nëse merren parasysh dëshirat dhe interesat e të gjithë njerëzve, dhe humbja e njërit do të thotë një humbje për të gjithë. Prandaj, nëse personi me të cilin keni një konflikt është i dashur për ju ose marrëdhënia me të është e rëndësishme për ju për ndonjë arsye, është më mirë të mos përdorni strategjinë e rivalitetit për të zgjidhur konfliktin.

  • Negocimi

Paqe në shtëpinë tuaj!

  • Ofrimi i opsioneve të veta në përgjigje të sugjerimit të opsioneve të kundërshtarit
  • Përdorimi i mashtrimit, truket për të krijuar një avantazh në favorin tuaj

Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së bashkëpunimit

  • Marrëveshje e vazhdueshme me kërkesat e kundërshtarit për ta kënaqur atë

Le të shqyrtojmë secilën prej tyre veç e veç.

  • Mbledhja e informacionit për kundërshtarin, subjektin e konfliktit dhe vetë konfliktin

Veprimet kryesore njerëzore në strategjinë e "Bashkëpunimit".

  • Vonesa e qëllimshme në vendimmarrje

Dhe si të gjeni qasje ndaj njerëzve të ndryshëm, për të krijuar lidhje, mund të mësoni në programin tonë online "Teknikat më të mira të komunikimit".

  • Taktikat demonstrative të tërheqjes

Kompromisi është një kënaqësi e pjesshme e interesave të të gjitha subjekteve të ndërveprimit të konfliktit.

  • Demonstrimi aktiv i një pozicioni pasiv
  • Krijimi dhe ruajtja e kushteve që parandalojnë ose pengojnë ndërveprimin e konfliktit ndërmjet palëve
  • Kompromisi
  • fiksimi

Shmangia

  • Vëmendje ndaj pozicionit të kundërshtarit
  • Përqendrohuni në barazinë e pozicioneve

Strategjitë bazë të sjelljes në konflikt

Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së shmangies

Rivaliteti është një lloj sjelljeje kur subjekti kërkon të kënaqë interesat e veta, duke shkaktuar dëme në interesat e subjektit të kundërt. Duke ndjekur strategjinë e paraqitur, një person është i sigurt se vetëm një pjesëmarrës mund të fitojë konfliktin, dhe fitorja në vetvete për njërin do të thotë gjithmonë humbje për tjetrin. Një person që preferon rivalitetin do të "përkulë vijën e tij" në të gjitha mënyrat e disponueshme për të. Pozicioni i kundërt nuk do të merret parasysh.

  • Injorimi i çdo informacioni nga kundërshtari, refuzimi për të mbledhur fakte

Veprimet kryesore të një personi me strategjinë e "kompromisit".

Të mirat dhe të këqijat e Strategjisë së Kompromisit

Strategjia "Shmangia" mund të jetë e dobishme në një situatë ku thelbi i konfliktit nuk është veçanërisht i rëndësishëm ose kur nuk është planifikuar të ruhet një marrëdhënie me kundërshtarin. Por këtu përsëri: nëse një marrëdhënie me një person është e rëndësishme për ju, atëherë shmangia e përgjegjësisë, zhvendosja e problemeve mbi supet e dikujt tjetër nuk do ta zgjidhë situatën, përndryshe ajo kërcënon jo vetëm të përkeqësojë gjendjen e punëve, por edhe të përkeqësojë marrëdhëniet dhe madje edhe të tyre. pushimi përfundimtar.

Zgjedhja e një strategjie bashkëpunimi, subjekti i konfliktit vendoset të zgjidhë konfliktin në atë mënyrë që të jetë e dobishme për të gjithë pjesëmarrësit. Për më tepër, këtu jo vetëm merret parasysh pozicioni i kundërshtarit ose kundërshtarëve, por ekziston edhe dëshira për t'u siguruar që kërkesat e tyre të përmbushen sa më shumë, ashtu si të tyret.

Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së "Shtypjes".

A keni provuar ndonjëherë të gjeni dy njerëz absolutisht identikë? Edhe nëse ka nga ata që mund t'i përgjigjen kësaj pyetjeje në mënyrë pozitive, gjasat që kërkimi i tyre të jetë i suksesshëm është shumë i vogël, sepse dy njerëz identikë, si dhe dy shenja gishtash identike ose dy irisa identike, nuk mund të jenë. Kjo është, ndoshta, një nga arsyet pse lindin konflikte mes njerëzve herë pas here.

Rivaliteti

Përkundër faktit se një kompromis nënkupton kënaqësinë e interesave të të gjitha subjekteve të ndërveprimit të konfliktit, gjë që në fakt është e drejtë, është e rëndësishme të kihet parasysh se në shumicën e situatave kjo strategji duhet të konsiderohet vetëm si një fazë e ndërmjetme në zgjidhjen e problemit. situatë, që i paraprin kërkimit të zgjidhjes më optimale, që i përshtatet plotësisht palëve në konflikt.

Veprimet kryesore të një personi me strategjinë "Rivaliteti"

Përshtatja si një mënyrë sjelljeje në një konflikt karakterizohet nga fakti se subjekti është i gatshëm të vendosë në plan të dytë nevojat, dëshirat dhe interesat e tij dhe të bëjë lëshime ndaj kundërshtarit për të parandaluar konfrontimin. Një strategji e tillë zgjidhet shpesh nga njerëz me vetëbesim të ulët, të pasigurt dhe që besojnë se pozicioni dhe opinioni i tyre nuk duhet të merren parasysh.

Thelbi i kësaj strategjie është që një person përpiqet të bëjë gjithçka që është e mundur për të shtyrë konfliktin dhe marrjen e vendimeve të rëndësishme deri më vonë. Me një strategji të tillë, një person jo vetëm që nuk mbron interesat e tij, por as nuk i kushton vëmendje interesave të kundërshtarit të tij.

Shtypja përdoret kryesisht nëse lënda e konfliktit nuk është e qartë ose nëse ka kaluar në një fazë shkatërruese, d.m.th. filloi të përbëjë një kërcënim të menjëhershëm për pjesëmarrësit; dhe gjithashtu kur është e pamundur të hysh në një konflikt të hapur për çfarëdo arsye ose kur ekziston rreziku i “rënies me fytyrë”, humbjes së autoritetit etj.

  • Zhvillimi dhe zbatimi i një sistemi normash dhe rregullash që mund të përmirësojnë marrëdhëniet midis kundërshtarëve

Kompromisi

  • Presion i vazhdueshëm dhe i qëllimshëm ndaj kundërshtarit me çdo mjet

fiksimi

Veprimet kryesore të një personi me strategjinë "Përshtatja"

7 Strategjitë e konfliktit

Në rast se tema e konfliktit nuk ka një rëndësi të veçantë, dhe gjëja kryesore është ruajtja e ndërveprimit konstruktiv, duke lejuar një person të fitojë dorën e sipërme, duke pohuar kështu veten, mund të jetë mënyra më efektive për të zgjidhur konfliktin. Megjithatë, nëse shkaku i konfliktit është diçka domethënëse, diçka që ndikon në ndjenjat e të gjithë personave të përfshirë në konflikt, atëherë një strategji e tillë nuk do të sjellë rezultatin e dëshiruar. Në këtë rast, rezultati do të jenë vetëm emocionet negative të atij që bëri lëshime, dhe midis pjesëmarrësve çdo besim, mirëkuptim dhe respekt i ndërsjellë mund të zhduket fare.

Shtypja efektive e konfliktit është e mundur nëse thelbi i konfliktit nuk është mjaftueshëm i qartë, sepse kjo do të mohojë sulmet e ndërsjella të kundërshtarëve dhe do t'i shpëtojë ata nga humbjet e pakuptimta të energjisë së tyre. Gjithashtu, shtypja mund të jetë efektive kur vazhdimi i konfliktit mund të shkaktojë dëme serioze për të dyja palët. Por, duke iu drejtuar shtypjes, është e rëndësishme të llogaritni saktë pikat tuaja të forta, përndryshe situata mund të përkeqësohet dhe të kthehet kundër jush (nëse kundërshtari është më i fortë ose ka më shumë burime). Çështja e shtypjes duhet të trajtohet duke pasur parasysh të gjitha detajet.

  • Shqyrtimi i propozimeve të kundërshtarit
  • Rivaliteti

Një strategji sjelljeje në një konflikt duhet të zgjidhet si qëllimisht, me vetëdije dhe duke marrë parasysh veçoritë e vetë situatës. Një strategji e zgjedhur saktë do të japë rezultatin maksimal, dhe një e zgjedhur gabimisht, përkundrazi, vetëm mund ta përkeqësojë situatën. Prandaj, edhe një herë studioni me kujdes këtë material dhe përpiquni të zbatoni njohuritë e marra në praktikë edhe në gjëra të vogla, sepse, pasi të keni mësuar se si të zgjidhni konfliktet e vogla, mund të ndikoni në mënyrë efektive në ato të mëdha. Dhe mbani mend se është më mirë të parandaloni shfaqjen e një situate konflikti sesa të eliminoni tashmë "flakën e ndezur".

  • Provokimi i kundërshtarit për të bërë gabime dhe hapa të pamenduar

Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së negociatave

Strategjia e "Negociatave" u lejon palëve ndërluftuese të gjejnë një gjuhë të përbashkët pa pasur asnjë humbje. Është shumë efektiv sepse neutralizon konfrontimin agresiv dhe zbut situatën, dhe gjithashtu u jep palëve kohë të mendojnë për atë që po ndodh dhe të kërkojnë zgjidhje të reja. Megjithatë, nëse negociatat zvarriten papritur për ndonjë arsye, kjo mund të konsiderohet nga secila palë si një tërheqje nga konflikti ose mungesë vullneti për të zgjidhur problemin, gjë që mund të çojë në veprime sulmuese edhe më agresive.

Strategjitë shtesë për sjelljen në konflikt

  • Mosgatishmëria për të hyrë në një dialog konstruktiv për shkak të vetëbesimit
  • Diskutim i hapur i konfliktit, dëshira për ta objektivizuar atë

Bashkëpunimi

  • Bashkëpunimi
  • Refuzimi për të bashkëvepruar me një kundërshtar

Negocimi është një nga strategjitë më të zakonshme të zgjidhjes së konflikteve. Me ndihmën e negociatave zgjidhen si mikrokonfliktet (në familje, organizata) ashtu edhe konfliktet në nivel makro, d.m.th. konflikte në shkallë globale dhe kombëtare.

Veprimet kryesore të një personi me strategjinë e "Shtypjes".

  • Duke përdorur një ndërmjetës
  • Lajka, kënaqja e kundërshtarit
  • Ndonjëherë përdorimi i dinakërisë ose lajkave për ta bërë kundërshtarin të jetë dashamirës

Këto janë pesë strategjitë themelore për trajtimin e konfliktit. Si rregull, është zakon t'i përdorni ato kur përballeni me njerëz të tjerë. Dhe kjo është mjaft e justifikuar, sepse. efektiviteti i tyre është i pamohueshëm. Por në të njëjtën kohë, strategji të tjera po aq efektive, të tilla si shtypja dhe negociatat, mund të përdoren për të zgjidhur konfliktet.

  • Frika për të bërë një lëvizje
  • Mohimi i rëndësisë dhe seriozitetit të konfliktit

Por së pari, vlen të thuhet se një nga konfliktologët më të shquar, Kenneth Thomas, i ndau të gjitha llojet e sjelljes në situata konflikti në dy fusha kryesore - kjo është dëshira e subjektit të konfliktit për të mbrojtur interesat e tij personale dhe dëshira e subjekti i konfliktit të marrë parasysh interesat e njerëzve të tjerë. Në bazë të këtyre kritereve mund të dallohen strategjitë kryesore të sjelljes së njerëzve në konflikt. Janë pesë prej tyre në total:

Dhe për të qenë në gjendje të zgjidhë në mënyrë efektive situatat e konfliktit, një person thjesht duhet të dijë se si të sillet kur ato lindin, d.m.th. të jetë në gjendje të zgjedhë një mënyrë sjelljeje që është më e përshtatshme për karakteristikat e çdo situate specifike. Por shumë njerëz sillen gjithmonë në të njëjtën mënyrë gjatë ndërveprimit të konfliktit, duke mos pasur absolutisht asnjë ide se është e mundur të ndryshohet strategjia e sjelljes së tyre. Bëhet fjalë për strategjitë e sjelljes në konflikt për të cilat do të flasim sot.

  • Kontroll i fortë mbi veprimet e kundërshtarit
  • Llogaritja e burimeve të të gjithë pjesëmarrësve në ndërveprim për të zhvilluar propozime alternative
  • Reduktim i qëllimshëm dhe i qëndrueshëm i numrit të kundërshtarëve
  • Të përkushtuar për të gjetur një zgjidhje të favorshme

ndrydhje

Pra, le të mos përdorim, siç thonë ata, pa nevojë "kohën e transmetimit" dhe të kalojmë në temën kryesore të artikullit të sotëm.

Të mirat dhe të këqijat e Strategjisë së Përshtatjes

  • Asnjë pretendim për fitore dhe rezistencë
  • Ndërprerja e çdo veprimi agresiv

Veprimet kryesore të një personi në strategjinë "Negociatat"


0 replies on “Конфликт — выход из конфликта. стратегии и способы”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *